Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

Condiciones para la devolución

Dada la naturaleza de nuestros productos (botellas de vidrio con contenido alcohólico), para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, con su precinto original intacto y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • La botella debe conservarse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte (las botellas de vidrio requieren embalaje específico para evitar roturas).
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o conservados en condiciones inadecuadas de temperatura o humedad.
  • Es imprescindible adjuntar una copia del justificante de compra o número de pedido.

Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de compra y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Comunique su intención de devolver el producto enviando un correo a [email protected] o llamando al +34 937 520 271, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
  2. Le confirmaremos la dirección y las instrucciones de envío.
  3. Embale los productos de forma segura, especialmente las botellas de vidrio, utilizando protecciones adecuadas para evitar roturas durante el transporte.
  4. Envíe el paquete a la dirección indicada.

Gastos de devolución

  • Desistimiento del cliente: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, ALMABRIS GROUP 2024 S.L. asumirá todos los gastos de recogida y envío del producto correcto.

Productos dañados durante el transporte

Si al recibir su pedido detecta que alguna botella está rota o el embalaje presenta daños evidentes:

  • Haga constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
  • Contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías de los daños.
  • Procederemos a la reposición del producto o al reembolso íntegro, sin coste alguno para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. El reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros:

Última actualización: 29/09/2026