Política de Envíos

Información general

En El Celler Nou trabajamos con empresas de transporte especializadas en el envío de botellas de vidrio y productos frágiles, garantizando que su pedido llegue en perfectas condiciones.

Zonas de envío y plazos de entrega

Zona Plazo estimado Coste orientativo
Premià de Mar y alrededores Mismo día o día siguiente Gratuito (pedidos > 30€)
Área metropolitana de Barcelona 24 - 48 horas laborables Consultar
Resto de Cataluña 24 - 48 horas laborables Consultar
Península (resto de España) 48 - 72 horas laborables Consultar
Baleares 3 - 5 días laborables Consultar
Canarias, Ceuta y Melilla Consultar Consultar

Los plazos indicados son orientativos, comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). Pueden variar en períodos de alta demanda (Navidad, campañas especiales).

Embalaje y protección

Todos los pedidos se preparan con el máximo cuidado:

  • Cajas reforzadas específicas para el transporte de botellas de vidrio.
  • Separadores individuales para cada botella, evitando el contacto directo entre ellas.
  • Protección adicional con material de relleno para amortiguar posibles impactos durante el transporte.
  • Precintado con cinta adhesiva y etiquetado con indicación de "FRÁGIL".

Recogida en tienda

El cliente puede optar por recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda:

El Celler Nou
C/ Ramón Llull, nº 15
08330 Premià de Mar (Barcelona)
Tel.: +34 937 520 271

Recibirá un aviso por email o teléfono cuando su pedido esté listo para recoger.

Entrega del pedido

  • La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
  • Es necesaria la presencia de una persona mayor de 18 años para recibir el pedido, dado que contiene bebidas alcohólicas. El transportista podrá solicitar identificación.
  • Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega. Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
  • En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de firmar el albarán. Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

Incidencias en la entrega

Paquete dañado

Si al recibir el pedido detecta que el embalaje presenta golpes, roturas o señales de manipulación:

  1. Haga constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar.
  2. Si es posible, tome fotografías del embalaje y del contenido dañado.
  3. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas al email [email protected] o al teléfono +34 937 520 271.
  4. Procederemos a la reposición del producto dañado o al reembolso, sin coste para el cliente.

Pedido incorrecto

Si el contenido del pedido no corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas. Nos haremos cargo de la recogida del producto incorrecto y del envío del correcto sin coste alguno.

Retraso en la entrega

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contacte con nosotros. Realizaremos el seguimiento con la empresa de transporte y le mantendremos informado. Si el retraso supera los 30 días desde la confirmación del pedido, podrá cancelarlo y solicitar el reembolso íntegro.

Condiciones especiales para épocas de calor

Durante los meses de verano (junio-septiembre), los vinos y productos sensibles a la temperatura se envían con las precauciones necesarias para mantener la cadena de frío. Recomendamos a nuestros clientes que, si no van a estar en el domicilio de entrega, elijan la opción de recogida en tienda o se aseguren de que haya alguien para recibir el paquete y refrigerarlo cuanto antes.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos:

Última actualización: 29/09/2026